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抖音朋友圈广告营销?怎样抓住用户的需求?

2019-11-01

抖音朋友圈广告

抖音朋友圈广告营销怎样抓住用户的需求?

   由于市场机制的不断完善和行业竞争的日渐加剧,“以客户为中心”的理念已成为大多数企业经营的共识。如果说“客户是上帝”,一方面“上帝”希望以更低的价格获取更好的产品和服务,另一方面企业则需要从“上帝”那里获取适当利润并保持健康发展。随着“价格战”、“服务战”愈演愈烈,如何管理和平衡客户期望值成为很多企业面临的一个关键现实问题。


抖音朋友圈广告如何抓住用户的需求?

   市场营销,就是“通过改变影响用户产品购买决策的各种因素,实现争夺用户或激发用户消费的目的”,对产品运营人员来说,无非是解决“吸引新用户、掠夺竞品用户、留住现有用户、促使用户购买、促使用户购买更多”等实际问题,于是,产品运营人员需要去不断了解用户需求,改善市场策略,而市场调研是了解用户需求最常用的方法。

   在我们和客户进行沟通的时候,需要仔细倾听、详细记录,对于客户的质疑也应该及早准备应对的解答。因此制定产品介绍时应该对客户的提问有充分的准备,不然所提供的信息可能是客户并不需要的东西。即使我们的产品或服务不能完全满足客户存在的需求,但我们也可以自信地向客户提供具有同样效果的替代方案或者更好的选择。

产品运营希望我们能告诉他们“怎么做?为什么?”

   用直接询问、结果推导两种不同方法挖掘用户需求,结果存在一定差异。直接询问时,商品折扣、品质、售后服务是用户最主要的考虑因素;实际选择时,这三个因素的重要性却明显下降,反而,网站知名度、用户口碑、周围朋友都在上面买等因素影响更大,作为产品运营人员,这些数据到底该怎么用?哪些因素对“争夺用户、实现利润”有明显作用? “商品折扣、品质、售后服务”是核心因素吗?

   反观其他非互联网行业产品,也经常会出现这种情况。如:询问用户选择某类产品的考虑因素时,质量、价格往往是不可避免的高需求因素,而在实际选择中,渠道、促销、口碑却又成了影响用户选择的关键,为什么会出现这种现象呢?原因是多方面的:

   1、用户陈述的因素,各品牌差异小(如:各品牌价格差异不大),实际购买时,起不到影响作用;

   2、某些产品,用户冲动购买偏好强;

   3、比较对象差异(如:直接问团购考虑因素,用户潜意识会参照普通网购,实际购买考虑因素往往又变成各团购网之间比较);

   4、用户陈述因素,衡量差异有难度(如:“质量”用户无法衡量,会转化成用”用户口碑“考量);

   5、用户陈述因素,缺乏实际购买场景,用户自己也不一定能说清楚;